一切以患者健康为己任是四院人的使命和追求。医术的精与博，是为医者安身立命之根本。

    肿瘤一科主任翟华绪一早就来到病房，拿起病历询问病人的情况。患者是一例危重病人，外院诊断左肺癌术后，右肺转移，脑转移，放射性肺炎，最轻微的动作，甚至是进食也会造成严重的憋喘和紫绀，近3个月用了大量广谱抗生素甚至是昂贵的抗生素，但症状却越来越严重。

    翟华绪通过仔细地问诊、查体、阅片后分析认为，不是放射性肺炎，而是不合理治疗所造成的菌群失调，真菌感染，立即停用抗生素，给予抗真菌药物治疗。入院48小时，患者已摆脱痛苦和恐惧，翟华绪这才长出了一口气，“ 患者到医院就医，都希望得到质优、价低的医疗服务，这就要求我们一切以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。”

    这也道出了该院服务的根本所在。为此，该院除了提高医疗质量水平，提升护理服务也是工作重点。2015年初，护理部开始运用品管圈来提升服务质量。选派人员外出参加品管圈培训，在每个科室开展品管圈质量改善活动。提高护理服务也不再是空泛没有目的，而是由细节入手，查找护理工作中存在的不足，及时发现、讨论、分析，制定相关措施，消除护理隐患，改善服务品质。

    为扎实推进各项工作的开展，确保服务质量提升落到实处。2017年5月，该院在全院范围内开展“促进优质服务大讨论”活动。活动共收到征求意见书300多份，经过筛选汇总意见建议260余条，不仅发现了服务方面的不足，也提出了许多行之有效的服务新措施，推动了医院持续提升医疗服务质量活动掀起新的高潮。

    医者，不仅是治病，更重要是医心，一个笑脸，一句温馨的话语，都能让患者感受到爱的温暖。市第四人民医院从点滴开始优化服务，不管是过硬的医疗质量管理还是优质的护理服务，都体现了以人为本的理念，让前来就医的患者，切身感受到医院的温馨和关爱。