为提高临床护理质量，提升护理服务水平，淄博市第四人民医院外科积极响应护理部提出的“体验式服务”活动，安排科室护士孙雪娟体验面罩及鼻导管吸氧操作。

  “本以为这是项舒适的体验，只要均匀呼吸就好，没什么紧张的，可当带上面罩的瞬间才发现没有想象中的简单，由于面罩无法无缝贴敷在面部，为了能贴合面部必须要调节松紧带，固定好后总感觉面部太紧，更糟糕的是无法正常交流。后换成鼻导管吸氧，当鼻塞一放入鼻腔时我感到有股塑料味扑鼻而来，感觉鼻塞管戳着鼻粘膜，翻来复去换了好多角度，仍不理想，最后把鼻塞导管用剪刀剪去一截，顿时舒服多了。氧流量在（2L/min）时，鼻腔不会敏感的感觉到气流，这时是舒适的，但氧流量在（4L/min）时，鼻腔内感觉气流很大，随后鼻黏膜干燥，长时间吸氧时已不能耐受。”孙雪娟在参加“体验式服务”活动结束后如是说。

  总结时，科室护士们讨论在吸氧量较大时，可以在鼻腔内涂抹油性膏体，以减轻粘膜干燥的问题。

  此次角色互换体验活动，让身为护理工作者的我们切身体会到了患者的不易，正如张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”，在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，我们才更能理解和感受到优质舒心的护理是多么必要；正是因为这份“懂得”，我们才更能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要；也正是因为“懂得”，我们才能更好的提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者！