首页  OA系统 | 资料库             
医院动态

【体验式服务】角色互换 医患双方多些理解

  南丁格尔曾经说过:“护士是没有翅膀的天使”,作为一名年轻的护士,我感到尤为骄傲和自豪。医院护理部定期组织年轻的护士们参加各种竞赛考试,其中有一项静脉输液的护理技术操作和服务让我记忆犹新。







  静脉输液是临床护士必须掌握的常规技术操作,看似简单,但也需要方法和技巧。那次考试,当我作为一名患者,躺在病床上时,更多的是紧张和担心,紧张穿刺时的疼痛,担心不能一针见血,当护士看到我的紧张和焦虑,轻声安慰并耐心的向我解释时,我的心便慢慢平静下来。操作时,她用棉球消毒皮肤,我的手像触电般不由自主地往回缩,抬头四目相对她正向我微笑,那是一个让我相信她的眼神,我便积极地配合她,但让我担心的事还是发生了,她没有一针见血,反而拿着输液针来回穿刺找血管,让我亲身体验到了一针未见血的感受,确实特别疼,感觉手要被扎烂了。这样的疼痛让我想起了之前有次为患者输液穿刺未成功,来回找血管,患者说:疼疼疼!我没有放在心上,可当我亲身体验后才知道这样的疼痛确实是无法忍受的。

  通过这次的角色互换,我认真反思自己,其实还是有很多方面是我们做得不够好,“你对着一面镜子微笑,那么镜子会同时赠你一个微笑。”其实护患关系也是如此,你对患者友好,患者能感受到,他不会催促你先为他做治疗,也不会为一点小事与你大吵大闹。在今后的工作中,我会从患者的角度出发,体会他们的苦痛,转变服务理念,精进自己的专业技术,提高护理服务质量,设身处地的为患者着想,真正做到坚持“以患者为中心”,给他们更多爱心、关怀和体贴,让他们在爱的氛围中恢复健康。