为深入推进“看病不求人、 患者少跑腿”便民服务活动开展，进一步改善患者就医体验，优化服务流程，强化细节管理，不断提升护理服务，7月29日下午，党总支书记路慎国带领护理部成员及部分护士长以普通患者身份全程体验护理服务流程，亲身感受入院介绍、护理、宣教、评估、特殊检查前告知、静脉输液操作等护理服务流程，检视护理人员在服务态度、护理细节、人文关怀、服务质量、健康宣教、护患沟通等方面存在的问题。与住院患者现场交流，征求患者的意见与建议，通过与患者沟通，患者对护理人员的服务态度、服务质量非常满意。

体验护理流程

征求患者意见与建议

  体验结束后组织召开现场会，路慎国同志对护理人员热心的接待、细致的介绍、详细的宣教、耐心的沟通给予充分肯定，同时也指出了存在的问题与不足，如住院环境、设施需进一步改善，入院宣教内容不全面，对常态化疫情防控措施介绍不到位等情况，要求护理人员进一步完善流程，注重细节，立行立改，持续提升护理服务品质，切实提高患者就医体验，满足患者需求，提升患者满意度。

  “看病不求人，患者少跑腿”是淄博市卫生健康委推出的优化医疗卫生环境的重要举措，院领导深入临床一线体验患者感受，零距离倾听患者心声，找准问题堵点难点，是发现短板、提升服务质量的重要抓手。路慎国同志要求护理部要将换位体验形成长效机制，持之以恒开展下去，站在患者的角度，了解患者所想所需，从细微处体现人文关怀，为患者提供更加高效、便捷、暖心、贴心的护理服务。