为进一步改善医疗服务，提升患者就医感受，将患者诉求摊到桌面上现场解决，促进医患“零距离”交心畅谈，将“误解”化为“理解”，提升医患之间的温度，加强医院行风建设。近日，淄博市第四人民医院召开患者及家属代表座谈会。

  座谈会由纪委书记鲍应麟主持。副院长黄其来、有关职能后勤科室负责人、患者及家属代表共计40余人参加。

  黄其来首先向患者及家属代表介绍了医院的基本情况和各有关职能后勤科室的职责，并请与会患者及家属代表就医院管理、诊疗水平、服务能力、医德医风以及后勤保障方面存在的问题提出宝贵意见。

  座谈会气氛热烈，30余名患者及家属代表畅所欲言，对医院建设和病房设施条件的改善，就医环境和流程不断优化，医疗质量和医护服务能力的提升等方面给予肯定及表扬。针对医院存在的问题和不足，与会患者及家属代表对食堂饭菜质量、保洁卫生管理等方面提出了宝贵意见和合理化建议。

  黄其来要求各有关职能后勤科室负责人面对面听取患者及家属代表对医院诸多方面的意见和建议，并现场进行一一解答，会后积极整改落实。同时，坚持患者及家属代表满意度座谈会长期化、长效化，虚心听取患者及家属代表的意见和建议，努力打造有温度的医院。

  鲍应麟代表医院感谢患者及家属代表提出的宝贵意见和合理化建议，表示医院在提高医疗水平的同时，改善患者就医环境，不断优化就医流程，提高患者就医体验。要求各科室划清责任分工，定好岗位职责，责任到人，明确到事，树牢服务理念，深化优质服务。要求社会服务部和纪检监察室对现场解决不了的问题进行跟踪督导，做好动态管理，提升整改质量，将满意度调研及整改落实工作做实做细。