为深入贯彻落实淄博市卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件要求，进一步规范护理人员服务行为,提升专业沟通能力，促进护理工作高质量发展，8月23日下午，淄博市第四人民医院护理部开展标准化沟通模式及护士服务礼仪专题培训。

本次培训由护理部主任高秀红和感染四科护士长董姗主讲，高秀红对SBAR、CICARE、AIDET、SPIKES标准化沟通模式的定义、内涵、实施步骤、在临床中的应用等进行详细阐述，同时总结了沟通能力提升的技巧，列举了大量沟通案例。通过此次授课，使大家对标准化沟通模式的应用场景、应用技巧、优势等有了更加深刻的理解，为标准化沟通在临床的推广应用奠定了坚实基础。

董姍从护士职业形象的塑造到护士服务礼仪、护理服务细节等方面进行了培训，现场展示了护士标准的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼、鞠躬礼、引领、持病历夹、推治疗车等规范礼仪动作，展示了护士风采。按照培训计划，下一步护理部将继续组织年轻护士分期分批培训。

高秀红总结指出，医院自2016年开展SBAR、CICARE标准化沟通以来，护理人员的专业沟通能力得到持续提升，下一步将继续深化标准化沟通模式，各科根据专业特点积极推进AIDET、SPIKES标准化沟通在临床的应用，提高护理人员观察病情、分析病情、汇报病情的能力，保证医护人员之间快速准确传递信息，切实保障护理安全，为患者提供高效、满意的护理服务。