青春是用来拼搏的，而不是用来挥霍的，选择奔跑，选择努力，这里没有硝烟，却进行着救死扶伤、生命的接力，这里有与时间奔跑的美丽天使，下面带你走进淄博市第四人民医院内科的馨乐家园。

    馨乐家园寓意温馨快乐的家园，内科护理团队力求以细致用心的服务，让患者有家的感觉，不断提升护理服务内涵，积极创建星级示范病房，打造“馨乐家园”护理品牌新形象，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

换位思考   让病人感受到家的温暖

    内科急危重症多，年老体弱病人多，基础护理多，生命支持类仪器多，每天的快节奏伴随着护士忙碌的身影，无微不至的基础护理，阳光灿烂的笑脸，特别是在抢救病人时表现出的沉着、冷静、干练和尊重生命的精神，彰显了白衣天使的风采。

    内科病种复杂，心血管病人最多，突发状况随时随刻可能发生，对护士的综合素质及体力提出了极高的要求，她们坚持精细化服务，做到入院有预案，注重细节全过程，抢救设备人员到位，出院有随访，倡导换位思考，感动式服务，积极开展“五主动、五及时、三前、七声”服务。“五主动”即主动介绍、主动问候、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动了解病人需求；“五及时”即发现病情及时、巡视病房及时、报告医生及时、健康宣教及时、卫生处置及时；“三前服务”即工作走在红灯之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；“七声”即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、见人有询问声、做得不好有道歉声、合作后有道谢声、接到电话有问候声。病房实施7S管理，努力营造温馨、舒适、整洁、安静的住院环境，完善服务设施，为病人和家属提供多种便民服务，医院配置便民服务车，科室配置便民服务箱、微波炉、坐便椅，解决老人蹲厕不方便问题；为瘫痪病人提供轮椅、翻身垫；逢年过节上门随访，为病人送健康和祝福，让病人感受到家的温暖。

科学管理  让病人得到最好的救护

    内科始终坚持以人为本的质量管理理念，培养护士的质量安全意识，形成一个和谐向上，充满活力的团队。每一位护理人员都将确保质量和提升质量作为追求目标，确保患者安全。内科高龄患者多，跌倒、坠床、压疮、误吸等风险高，她们开展全方位的安全知识培训，从应急预案、各种风险评估、事件预警等多形式多内容的提示与指导，固化了护士良好的工作习惯，运用质量管理工具科学开展QCC项目，查找质量安全问题与隐患，及时进行分析整改，减少不良事件的发生。不断强化岗位练兵，加强理论知识、专科技能、护士职业礼仪以及沟通知识培训，采用晨会提问、情景模拟、试卷考核、护士长查房、病人满意度调查等多种形式评价锻炼提升护士整体素质，做到责任制度化、查对统一化、操作规范化，着力打造一支专业素质过硬的护理队伍。积极参加静脉输液治疗小组的培训，并系统学习相关知识，提升操作技能水平。实行责任护士跟随医生查房，制作各种温馨提示卡片，将科室健康教育处方进行规范化、系统化整理，突出专科性、实用性，结合每位病人接受能力、文化程度、疾病知识的需求制定个性化健康教育方案，以更好地满足病人对健康知识的需求，并将健康教育贯穿于患者住院全过程。积极开展优质护理进社区活动，先后开展了出院患者的健康教育、动静脉采血、导尿、鼻饲、导管维护等服务，解除卧床、肢体行动不便病人下楼看病难的后顾之忧，树立了科室的良好形象。

强化素质    温馨优质服务赢得病人赞誉

    在工作中对护士实行岗位管理，分层管理，绩效考核，极大调动了护士的工作积极性。针对科室年轻护士较多的特点，科学制定系统的培训考核计划，不断提升护理人员的整体水平。根据内科高强度、高负荷的工作性质，把关注护士的身心健康也纳入到护理管理工作中，如定期组织心理调适、职业形象塑造、不断丰富护士文化生活，缓解护士工作压力。同时科室根据工作需要和患者病情动态调整上班人员及工作时间，根据护士的意愿和需求弹性排班，在保障病人服务需求的同时，也使护士能够游刃有余的安排工作、生活和学习，更好的为患者服务，同时科室八小时之外也开展了丰富多彩的户外活动，让大家身心得到了有效的放松，增强了科室凝聚力。

    内科是一支年轻的团队，平均年龄31岁，2012年科室成立了青年志愿者服务队，每逢学雷锋纪念日，九九重阳节，青年志愿者服务队下乡村、进社区、访敬老院进行爱老敬老志愿义诊服务，组织多种形式的院外志愿服务活动，不断将爱心传递。遇到收治的三无病人，科室开放绿色通道及时救治，24小时看护并捐款捐物，直至病人康复出院。辛勤努力的付出赢得了患者的口碑和赞誉，２０１4年内科护理团队被评为市级青年文明号。

    没有最好，只有更好，馨乐家园是内科全体护理人员永恒的信念，不懈的追求，她们是这样想的，也是这样做的。用心守护，创建温馨快乐的家园！