16个天使品管圈  

优化护理服务质量

    “不光医生水平高，而且护士护理很周到。”12月6日即将出院的陈先生这样评价四院的医护水平。他说，四院的医护人员通常会从患者的角度看待问题，想患者所想，做患者所需。“我住院期间，观看护士们表演的角色互换情景剧，演出了患者的心声。”陈先生说，医护人员之所以演的这么感人，是因为平时她们就是这样做的，完全是一种情景再现。

    患者的康复速度，既取决于医生的医疗诊治水平，也取决于护士的康复护理水平。为此，四院除了注重医疗质量水平，提高优质护理服务也是四院的工作重点。护理专业人员在医院占的比例大，护理服务涉及范围广层面多，因此，做好优质护理服务工作，对于提高医院管理水平具有重大意义。从门诊、急诊、住院到抢救、手术、患者出院、社区服务等每一个环节中护理人员大多工作在第一线。一个医院护理服务的质量好坏也决定了一个医院的口碑。

    2015年1月23日，四院顺利通过二级甲等肿瘤医院、二级甲等传染病医院的现场等级评审，意味着医院的管理能力和服务水平的又一次提升，护理部以此为契机，进一步加强护理质量管理，深化优质护理服务。

    护理部高秀红主任说，现代化的护理服务就是要充分运用科学的管理方法，促进护理质量持续改进。自2015年初，护理部开始运用品管圈来提升服务质量。选派人员外出参加品管圈培训，在每个科室开展品管圈质量改善活动。

   “自从院里开展品管圈活动以来，护理人员的积极性一下提高了许多，每个品管圈都有自己的圈名，圈徽，改善主题。改进工作不再是空泛没有目的的。而是由细节入手，查找护理工作中存在的不足，及时发现，进行讨论、分析，制定相关护理措施，消除护理隐患，为护理工作顺利开展提供有效的保障。”高主任介绍，品管圈活动的推进，进一步提高了护士独特的观察力和创新力，促使个性张扬和潜能发掘，充分发挥参与管理的主动性和积极性，满足自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果。

    目前四院共创护理服务品牌16个，如重症医学科的“生命接力 爱心传递”、肿瘤科的“和谐家园 用心守护”、感染科的“肝胆相照 温馨护理”、内科的“馨乐家园”、骨科的“爱与你同行”、急诊科的“爱在细节 赢在速度”等，为优质护理服务深入持久开展奠定了良好的基础。

    与此同时，加强护士技能训练和礼仪培训，并定期组织考核，提升了技能操作水平，提高了护患沟通能力。

   “我们还举办了护患沟通情景剧大赛。有时候，前来就医的患者因为身体的病痛心情不好，如果护患之间没有有效的沟通就会造成不必要的误会。通过有效的沟通活动学习，让大家掌握与患者沟通的技巧，巧妙的化解了许多不必要的麻烦。给我们护士的工作也带来很多便利。”高主任说道，护理工作繁琐复杂，责任心重。院长经常教导护士，要站在病患和病患家属的角度上思考问题，如果你是病患或者家属，你希望护士用什么样的态度来对你，那你就应该用同样的态度去对待他们。将心比心，才能给患者提供最优质，最温馨的服务。