医患关系和谐

打造患者满意医院

     就在记者采访快结束的时候，院办公室来了一位大爷，他是特意来给国医堂的丛景医生送锦旗的。

    大爷的老伴儿告诉记者，大爷患病3年多了，因为脑血栓意识不清，右侧肢体不能活动，从2014年开始找丛医生诊治，丛医生针对大爷的身体状况和病情仔细地制定了诊疗方案。经过一年多的吃药和针灸调理，大爷现在已能下地行走，看起来精神头十足。大爷的老伴儿说：“他在家里怎么说都不听，但是一来医院丛医生一说立马就听，可比我们说话管事多了。”

    医者，不仅仅是治病，更重要的是医心，在病人心理有波动时及时给他们安慰与疏导，一个笑脸，一句温馨的话语，都能让患者感受到爱的温暖。不管是过硬的医疗质量管理还是优质的护理服务，第四人民医院的服务宗旨就是以人为本，构建和谐的医患关系，让前来就医的患者，切身感受到医院的温馨和关爱。

    丛景医生与患者和谐的医患关系只是医院发展过程中的一个缩影。因为他们心中有患者，所以能够始终与患者同行，于是满城赞誉也就实至名归。

    对于医患关系，四院院长毛立亭这样解释。“医疗服务的最高标准是什么？就是让患者满意。患者满意度的最大化，就是我们的最大追求，而患者和家属的满意来源于我们的专业，来源于我们的点点改进。勿以善小而不为，所以我们从点滴开始优化我们的服务。”于是，我们看到了四院每天都有新的变化。

    供患者和家属用的净水器，考虑到医院地形起伏大而新增的便民服务车……一处处微笑的改变，赢来了患者一句句质朴的话语和一封封感恩的信件。最终浓缩成了一个个跳动的音符，储藏于博爱济世中，谱写了一曲曲大爱之歌。