这是一个细微的改变，细微到外界难以觉察便已如沐春风；这却又是一个革命性转变，以致于每一名医护人员，不努力转变就会寒风刺骨。这是淄博市第四人民医院（下简称四院）价值观的重塑，这是四院人将服务做到极致的办院理念再造、流程再造，也是四院能够始终站在与肿瘤、传染病对抗最前沿的基石。

   为了“服务做到极致”这个目标，他们身披铠甲却心怀温柔，他们把最强硬的手段、最严酷的考验给了自己，把最温柔、最安全的一面给了患者。温柔或许不能磨平患者心中的伤，却足以撑起患者心中的一片天。于是，四院人在“将服务做到极致”大旗引导下，实现了医疗技术和康复水平的极大提高。不经意间，他们播撒下了满天的星星，成为点亮患者希望的灯火。64年的历史和能力积淀，让四院成为鲁中地区抗击肿瘤疾病和传染病疫情防治的图腾。

   如今，从不固步自封的四院人，站在新的起点，在公立医院的改革大潮中，将医疗服务做到极致作为奋斗目标。

七面锦旗映出优质服务

   4月17日一早，四院办公室就收到了患者送来的一面锦旗。 韩大爷住院期间，中西医结合肿瘤科全体医务人员对大爷的精心治疗和优质服务使患者家属非常满意，其家属为肯定医护人员的工作，特送锦旗以示心意。一并感谢的还有放疗科医护人员的细心照顾和耐心陪护，让他早日远离病痛。

   他刚离开不久，一名赵姓肿瘤患者也来到医院。他在住院期间，于洪洲、张强两位主任跑前跑后为患者考虑最佳的治疗手段，这样的行动感动了患者，患者激动地说：“都说你们医院在山上，不方便，但治病还是得来找你们呀，尽职尽责，服务周到。”如今赵姓患者手术成功，病情稳定。

   这一天，心怀感恩的患者及家属接踵而至。

   在治疗期间，针灸理疗科陈军主任发现患者异常焦虑，于是在针灸的同时对患者进行心理疏导、言语安慰，使患者宽心不少，现病情稳定的患者对陈军主任赞不绝口，特送锦旗“太极神针，妙手回春”来感谢陈军主任。

   ……当天，四院共收到了七面锦旗。

   这是七个家庭对医护人员的最高赞叹，也是这七个家庭在大病初愈后得以新生的最好语言。

   或许，一面锦旗不能说明什么，可是接连七面锦旗组成的这面锦旗墙，却成为最好的描述。在医患关系异化的今天，这些朴实的话语，汇成了一曲医患情深的赞歌，咏叹着医疗水平和服务质量的提升。

   世上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。如今已经异化扭曲的医患关系，让医护人员得到患者的赞叹成为奢侈品。可是，四院上下却通过自己的努力，让医患关系重新理顺，医护人员悉心照顾患者，帮助其解除病痛，患者感恩医护人员成为常态。

   这是四院“促进优质服务大讨论”活动无心插柳之举，却不曾想如今已经柳成荫。