角色代入为患者提供最佳医疗服务    

   为进一步做好医疗健康服务，提升医院的综合竞争力， 5月份，医院开展了“促进优质服务大讨论”活动，引导干部职工把思想认识统一到服务质量提升上来，切实解决影响医院发展的突出问题，进一步增强责任意识，提出新观点、新思路和新举措。医院对各科室提出的260余条问题和建议进行整改并跟踪督导，不断完善工作制度、优化就医流程、改善服务行为，提升患者就医获得感。

   这项举措也是去年该院医疗服务质量提升年活动的延续。四院院长毛立亭告诉记者：“医疗服务质量提升只有起点没有终点。随着群众持续增长的就诊需求，对服务的要求越来越高，这就要求我们持续提升和改善医疗服务质量，也是作为每一个干部职工当前最重要的事情，最紧急的工作。”

   今年马南路的贯通、青年公园的改建已基本完成，优化了医院周边环境，住院患者持续增多，这对医院的发展更加有力，但是如何做好，才是最关键的问题。为解决好这些问题，四院从医院层面开展“促进医疗服务大讨论”活动、从科室层面开展“寻找最佳医疗服务措施”活动、从个人层面规范服务流程；从职能科室层面实行走动式管理、从医疗层面为患者提供个体化诊疗服务、从护理层面开展体验式服务、从医技科室层面为患者提供准确可靠的检查结果。

系列活动带来的直接结果就是医疗服务更加精益求精。

   行政职能科室以挂包科室为契机，提高深入临床一线的质量和频率，帮助科室解决问题，切实把医生和护士真正还给病人落到实处，使医护人员有更多的时间服务病人。癌痛规范化病房、化疗无呕吐病房的创建， 使肿瘤患者在入院24小时内就可以极大减轻疼痛感，从而改善患者治疗的依从性，提升了肿瘤患者，尤其是晚期肿瘤患者的生活质量。护理部在全院推行品管圈活动，通过品管的手法，运用科学的管理工具，改善护理质量，提升服务品质。体验式服务、感动式服务、惊喜式服务，打造了属于四院的护理服务品牌。医技科室严格落实双签字等各项规章制度，实现检查结果的准确性，为临床提供准确可靠的数据支撑和诊断、治疗依据。