为进一步提高医院工作的整体服务水平，增强核心竞争力，促进各项事业可持续发展，2018年11月20日——22日，淄博市第四人民医院工会举办了“外树形象，内强素质”礼仪形象培训班，对医务人员的外部形象、行为举止、谈吐表情、待人接物、有效沟通等方面进行了规范培训。

  此次培训，特邀淄博玫琳凯资深培训讲师王德玉授课，全院干部职工500余人分为35岁以上、35岁以下、外包人员三批进行培训。

  培训班上，工会主席徐东提到，良好的礼仪形象能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，促进医患之间的交往与沟通。希望大家认真听课，积极应用此次培训所学到的礼仪技巧，遵守职业礼仪，竭力为患者提供优质的医疗服务。

  王德玉老师以《职业形象与礼仪》为主题，分别从构成第一印象的三大元素、皮肤保养、彩妆知识、修容以及基本个人礼仪、职业形象、有效沟通等方面进行了全面讲解，着重从医院目前工作实际出发，运用富有感染力的语言讲解了医务工作者日常工作中仪容仪表、仪态举止、穿着搭配、医护礼仪、医患沟通等内容。

  此次培训让医护人员获益匪浅，大家纷纷表示，在今后的工作中，要将端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入到本职工作中，竭力为患者提供优质的医疗服务。