7月28日，淄博市第四人民医院院长毛立亭带领职能科室负责人，全程体验患者就医感受，完善服务流程,推进“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动。记者了解到，近年来，医院始终坚持改进医疗服务，并发展智慧医疗，优化患者就医体验，与此同时，医院引进先进技术，发展多学科诊疗，让患者就医更放心。

院长找“痛点” 就医流程不断优化

  毛立亭院长以一名慢性病患者的身份前来就医，由于受相关政策影响，慢性病患者就医流程相对繁琐。毛立亭通过扫码、测体温进入门诊大厅，先后进行挂号、就诊、缴费、取药、抽血、做强化CT、退费等环节。“就诊”结束后，毛立亭对患者缴费、退费反复跑腿，流程不顺畅等环节和前期查摆出的问题，要求相关科室立即协调整改。“门诊是医院的窗口，为患者提供‘便、捷、快、优’的服务是‘看病不求人、患者少跑腿’的重要内容，各职能科室对就医流程中的难点、堵点、痛点，要真正从患者角度出发，优化服务举措，科学设置就医流程，提升医疗服务效能，不断提高群众看病就医满意度、获得感。”毛立亭院长说。

  医院还充分利用信息技术简化就医程序，实现门诊挂号、就诊、交费、检查、取药“一站式”服务，并实现微信预约挂号、医患沟通、出院随访等功能，为患者提供方便快捷多样的服务。强化预约诊疗，缩短候诊时间，在检查科室的高峰时段实行错峰、错时就诊，有效缩短患者等候时间。导医实行走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位。医院还设立了院内便民服务车，每天在院内往复循环，随时随地接送行动不便的患者进行院内诊疗。先后自主研发了“医保监控系统”“绩效考核系统”“输血管理系统”等一大批适合医院、服务患者的软件，实现“一键式床旁结算”，受到患者的一致好评。

肿瘤早诊早治 学科建设持续发展

  多年来，“服务做到极致”一直是医院的一面大旗，在它的引导下，医院的医疗技术和服务水平有了很大提高。癌痛及癌症规范化病房、化疗无呕吐病房的创建，使肿瘤患者极大地减轻了痛苦，从而改善患者治疗的依从性，提升了患者的生活质量。

  作为鲁中地区第一家中国肺癌防治联盟肺小结节诊治分中心单位，淄博市第四人民医院于2018年引进肺结节筛查系统，开展低剂量CT筛查肺部结节的早期筛查工作，截至到目前，共筛查近万人次，其中经过病理证实92个高危结节为不同阶段肺癌，早期周围型肺癌占90%以上，肺癌阳性率约1.15%。8月1日，淄博市肺结节诊治中心在淄博市第四人民医院揭牌，人工智能（AI）肺结节辅助筛查项目也同时启动，标志着医院肺结节早诊早治水平再上一个新的台阶。

信息化引领 打造更有温度医院

  提升技术实力的同时，医院还在促进信息化建设、便民惠民服务上下功夫。提升门诊网络预约率。筹建成立一站式入院准备中心，开展住院预约，入院缴费、病历首页信息采集等服务；在住院病房一楼大厅增设导医台，兼任现场预约住院工作。在病房护士站实现床旁办理入院；完善”健康淄博”公众号的检查报告、健康档案等相关功能，实现患者健康服务一卡通用。

  门诊开展自助、诊间、移动费用结算，病房提供自助、病区(床边)、移动费用结算。提供不少于5种的身份证件识别方式。提高医疗服务效能和智能化水平。开展药品配送服务，对于慢性病患者、外地患者的处方用药进行配送。开展”互联网+医疗服务”,在线提供常见病、慢性病复诊、健康咨询、健康保健指导等。逐步探索开展“互联网+”。目前已配备候诊椅、轮椅、饮水机等服务设施，能提供帮助挂号，门诊导医，出具医学证明等服务，逐步实现病历复印，出院结算，医保报销，费用清单打印，慢性病签约等综合服务。

  保证医疗安全，防范医疗纠纷，让患者诉求能够得到一站式受理、帮助和解决，使其成为加强医患沟通和促进医患关系的有效平台。按要求有计划安排专业技术人员到基层工作，推进实施“强镇带村医疗提升工程”。提高医疗服务质量，改善环境，优化流程，促进患者看病就医明显改善，不断提升患者满意度及医院的诚信度。