为推进“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境不断深入，解决患者就医流程中的“中梗阻”，淄博市第四人民医院前期围绕“优化医院环境十问”，结合对标深圳和先进医院、对照岗位职责和落实情况、梳理服务对象不满意环节等方面，认真查摆自身问题。

  就问题中存在的堵点、痛点、难点，按照一把手走流程和角色互换要求，7月28日上午，院长毛立亭全程体验患者就医感受，现场督办整改，优化简化服务流程。院办公室、财务科、门诊部、信息科、宣传科、收费处等职能科室负责人参加走流程活动。

  毛立亭院长以一名慢性病患者的身份前来就医，由于受相关政策影响，慢性病患者就医流程相对繁琐，通过扫码、测体温进入门诊大厅，先后进行挂号、就诊、缴费、取药、抽血、做强化CT、退费等环节，对患者缴费、退费反复跑腿，流程不顺畅等环节和前期查摆出的问题，要求相关科室立即协调整改。

  毛立亭院长强调，门诊是医院的窗口，为患者提供“便、捷、快、优”的服务是“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境的重要内容，各职能科室要认真听取患者和各方面意见和建议，对就医流程中的难点、堵点、痛点，真正地从患者角度出发，急患者所急，想患者所想、帮患者所需，着力优化服务举措，科学设置就医流程，提升医疗服务效能，让患者切实感受到“看病不求人、少跑腿”，不断提高群众看病就医满意度、获得感。