淄博市第四人民医院自开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务优化医疗环境活动以来，重症医学科积极响应医院号召，本着让“患者安心、家属放心、省心”的服务理念，主动为患者服务，获得患者及家属的一致好评。

  重症医学科患者普遍病情较重，自理能力差，家属精神压力大、经济负担重，为此，重症医学科全体医护人员，想病人之所想，在患者住院期间建立医患沟通记录本，随时了解患者需求，帮助患者解决问题；针对家属没时间来送饭的患者，科室护士帮忙买饭，喂饭；疫情防控常态化后，家属无法探视，科室根据实际情况决定每天留出时间与患者家属微信沟通并通过微视频形式让患者家属及时了解患者病情；对出院患者定期进行电话回访，在回访中了解到部分生活不能自理的患者，需要定时更换胃管、尿管，但家属反映患者来院更换一次需要多人陪同照顾才能完成，确实困难，了解到这些具体情况，重症医学科的医护人员利用休息时间，上门为患者送医、送药，更换或拔除尿管、胃管，患者家属对无私奉献的他们连竖大拇指，“这样的服务对我们家属来说真的是雪中送炭，家里人手不足，平时只要一说要去医院，真的很犯愁，谢谢你们了。”

  在今后的工作中，重症医学科全体医护人员必定同心协力，用精湛的专业技能、热情的服务态度为患者提供更周到，更贴心的便民服务。