“护士，能麻烦你给我一杯水吗？”看着被救护车接来的患者，护士长只能从办公室的饮水机为他接了杯水。

  自医院开展“看病不求人，患者少跑腿”便民服务活动以来，急诊科全体人员积极响应，纷纷出谋划策，一人一个“金点子”，对平时工作中遇到的痛点、难点进行梳理分析，切实为患者着想，真正落实让患者看病不求人，少跑腿。

  急诊患者大多都具有杂、难、急、危重的特点，在突发情况下，患者和家属会出现口渴的现象，正值炎热季节，水是必不可少的，饮水机距离急救室还有一段距离，或多或少造成了不便。为此，急诊科经过申请和协调在急救室内安置一台饮水机，配好了一次性纸杯、卫生纸，并为活动受限、不能翻身的病人准备了吸管，方便饮水。

  这一天气温摄氏32度，一位老年男性在回家途中出现了头痛、头晕、口渴、多汗等症状，被淄博市第四人民医院急诊科出车接诊入院，经医生检查诊断为先兆中暑。急诊科及时为患者对症治疗，给予降温、用吸管给他喂水，并为其擦汗，经过一系列努力，患者情况好转了，嘴里一直念叨着：“谢谢医生、护士，真是麻烦你们了。”

  急诊科在平时工作中一直秉承着“时刻准备着、时刻战斗着”的精神，从细节入手，不断落实优质服务理念，真正做到以患者为中心，满足患者的合理需求，取得患者的信任，改善患者就医体验感受，切实提升急诊窗口服务，做到让患者满意，社会满意。