淄博市第四人民医院开展的“看病不求人、患者少跑腿”便民服务优化医疗环境活动正在如火如荼地进行。近日临床二支部结合当前开展的“抗疫先锋 健康为民”建设项目，为进一步强化党员的服务意识，优化服务流程，教育引导支部党员做一名有温度的医务工作者，为患者提供舒适、便捷的优质服务，支部党员在党支部书记、中西医结合感染科主任李刚、组织委员、护理部主任高秀红、宣传委员、综合治疗科护士长于丽带领下，深入患者就诊、住院的各个环节，亲身体验就医流程，查找问题短板，“把脉”医疗服务。

  在肝病门诊，李刚以“患者”身份体验就诊流程，护士指导扫码操作，登记信息。门诊医师详细问诊，耐心解答患者疑问并交代注意事项。诊室内备有两瓶手消毒剂，高秀红建议，应把一瓶手消毒剂放于就诊桌上，方便医务人员和就诊患者随时手卫生。

  由于医院楼群分散，地势高低错落，给患者就诊带来了诸多不便。为此，肝病“患者”确诊需要住院后，由门诊护士全程陪同，协助办理住院手续，护送患者来到中西医结合感染科病房，与病房护士进行了交接。此时信息科人员正在护士站安装打印腕带的打印机，这是医院开展的“一键式床旁入院”、“一键式床旁结算”项目，大大减少了住院跑腿的环节，极大方便了患者。

  刘欣护士长又以“患者”身份体验了住院后的护理流程，亲身感受患者入院宣教、护理、评估、用药宣教、特殊检查前告知等服务环节。随后高秀红与住院患者亲切交谈，了解病人的需求，征求患者意见与建议。护理人员主动热情的服务，为患者提供整理箱、帮助订饭送饭等爱心举措，得到患者好评，患者对科室医护人员的服务非常满意。体验结束后，高秀红从专业的角度对护理工作提出了更高的要求，对入院介绍内容不全面、用药宣教不到位等问题要求科室立即整改到位。

  最后李刚进行总结，他指出，此次换位体验不仅是一次亲身实践，更是一次思想的洗礼。作为临床第二党支部，支部党员大都奋战在感染病区临床一线，直接服务于病人，每名党员更应该发挥示范引领作用，发扬伟大的抗疫精神，践行初心，牢记使命，履职尽责，担当作为，用一颗关怀备至的爱心、勇于担当的责任心、勇往直前的事业心，引领科室医务人员努力前行。要以患者视角审视工作中的不足，及时了解患者需求，注重服务细节，积极落实支部“抗疫先锋 健康为民”项目内容要求，推进党建与业务工作的深度融合，不断改善患者就医体验，做一名有温度的医务工作者。