医院召开“看病不求人、患者少跑腿”便民服务优化医疗环境活动以来，中西医结合感染科全体医护人员集思广益，积极思考各种金点子，让患者和家属更多体会到活动带来的便利。

  在长期与病人和家属相处中，我们发现了一些存在的问题，给患者和家属带来诸多不便、增加烦恼。针对这些问题我们想出几种方法，让患者安心，家属放心，也让我们的日常工作变得更加“便民惠民”。

  在办理入院手续时，有的病人和家属会随手将“住院押金收据”和“医保联网告知单”这两个至关重要的单据塞进衣兜或钱包里，导致等到办理出院时出现丢失的情况，不能及时办理出院，让本来就归家心切的患者内心焦躁烦闷。针对这一问题，科室在病人刚办理完住院手续来到病房时，先和患者及其家属说明这两张单据的重要性，在征得同意后放进科里专门存放的“医保登记单保存本”中。按床号妥善保管，等到患者出院时再及时归还进行结算，减少了丢失凭据带来的不便，也让患者体会到了我们"便民惠民"的服务，运行了近1个月，受到了患者和家属的好评，纷纷称赞我们的服务真是太贴心了！

  在日常护理工作中，遇到许多重症患者，因病情需要绝对卧床，不能清洗头发，同时也有部分临终病人的家属希望患者能够干干净净、体面的走完人生最后一程。中西医结合感染科发现这些需求后，购置了专用的卧床洗头盆和理发用具，护士在家属的帮助下为病人洗、剪头发，擦拭身体，更换衣物，满足了不同患者的需求。这不仅抚慰了家属内心的伤痛，同时也体现出了人文关怀，鼓励他们倾诉内心感受，减轻心理压力，增加医患信任，让患者感受到医院的“暖”。

  在繁忙的工作中可能因为我们和患者多说几句话，顺手为患者做件事，而让患者感受到多了一份安慰，少了一份麻烦，多了一份希望，少了一份痛苦。这些可能是工作中很细小的事情，然而正是这些细节体现了对患者的尊重、理解和关爱。我们将努力从小事做起、从细节入手，继续展开头脑风暴集思广益，积极提高患者看病就医体验，让就医更便民更惠民。