为进一步优化群众就医流程，提升医院整体服务水平，推进院领导“走流程”制度化、规范化、常态化，根据《关于深入开展改善群众就医体验行动的实施方案》要求，淄博市第四人民医院制定了《医院领导走流程制度》，10月7日，医院党政领导班子成员带领职能科室人员到门诊、病房体验患者就诊流程。

党委书记郭平同志到门诊收费处、住院处体验“一日挂号，三日免费”即门诊病人，在同一科室，一次挂号，系统自动三日免挂号费便民措施执行落实情况。对患者在办理出入院手续情况进行了调研，并听取了各临床科室主任的意见建议。强调“改善患者就医体验，怎么细致都不为过。让患者方便、让患者满意”不是一句简单的口号，而是要融入到医院的日常工作中，渗透在点滴的医疗服务中。

院长路慎国同志体验“门诊慢病管理”流程，详细查看了诊断证明、居民死亡（推断）证明以及配备的便民服务工具等“一站式服务平台”服务内容，强调一站式服务平台是方便患者的重要窗口，要求克服信息壁垒，尽快完善一站式服务平台的功能和作用，拓宽一站式服务内涵。

党委副书记崔克春同志体验错时门诊，询问夜间急诊收费、急诊药房推进情况。对门诊导引标识进行现场调研，要求尽快完善优化门诊、住院及各楼层布局标识及导引系统，做到布局合理，标识清晰，便捷顺畅。

副院长黄其来同志体验入出院“一体化”服务流程。重点针对床旁入院、出院、预约检查、出院带药服务、科室随访、发票和费用清单打印等进行了体验，现场对体验过程中发现的问题进行了整改工作部署。

总会计师徐东同志体验患者停车问题，对院区各停车场、非机动车停车区停放情况进行检查，要求车辆管理人员熟悉岗位职责，合理疏导，及时处理各种突发情况，并对门诊病房楼西边拟新建自行车棚进行现场查看、设计。

副院长王磊同志体验预约诊疗，在门诊大厅预约机预约内科专家号，等候3分钟后，叫号机提醒到诊室就诊，开方取药。要求门诊部积极推广预约检查服务，通过诊间预约、分时段预约等，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。

党委委员、院长助理傅伟伟同志体验门诊慢性病患者就医流程，发现在支付方式、电子病历等方面还存在患者不方便的问题，要求医保科积极与信息科、门诊部、财务科等沟通协调，争取以最快的时间解决问题，方便患者。

淄博市第四人民医院将以实施改善群众就医体验行动为抓手，着力分析医疗工作中存在的问题 ，加大针对性措施，破解群众看病就医的各项难题，持续规范医疗服务行为，切实提升群众就医满意度。