为积极响应国家、省、市卫生健康委正在开展的“改善就医感受、提升医疗质量”“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨‘四送四进四提升’健康促进行动”“便利老年人就医服务工作”等主题活动，淄博市第四人民医院门诊部以改善人民群众实际感受作为出发点和落脚点，聚焦健康服务流程，提升健康服务质量，对门诊导医进行了培训。培训内容包括导医工作职责、礼仪规范与服务技巧、传染病病例相关信息登记及死亡病例盖章前审核等方面。

门诊导医是患者对医院形成第一印象的主要责任人，是医院窗口中的窗口，导医服务质量的高低对门诊服务质量具有重要的影响，门诊部护士长刘海霞结合导医工作职责，为导医人员讲解了在工作中的仪容、仪表、仪姿以及着装、语言等方面应该注意的问题，选择来院就诊的部分老年人患者现场进行了服务规范演练。

传染病病例相关信息登记是门诊导医人员为传染病门诊医师服务的一项工作内容，须按法律法规及规范性技术指导文件严格落实；死亡病例盖章前审核是事后监督临床医师规范填报，确保医院公章安全的有效环节。为确保登记及盖章工作依法依规、安全高效开展，特邀请公共卫生科副科长王慧为门诊导医人员在日常工作中遇到的疑点难点问题进行现场答疑，答疑期间互动频繁，大家纷纷表示指导性强，受益匪浅。

通过培训，进一步强调了规范服务在工作中的重要性，以期改进工作作风，增强主动服务意识，提升健康服务内涵，提高人民群众就医满意度，为医院高质量发展打下良好的基础。